Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — KALLISTĒ

Chez Kallistē, nous préparons et expédions vos commandes avec soin, dans un souci de qualité et de rapidité.
Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, depuis la commande jusqu’à la réception de votre gant exfoliant.

1. Délais de traitement

Chaque commande est préparée dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés à compter de sa confirmation (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai correspond au temps nécessaire pour la préparation, le contrôle qualité et l’emballage de votre commande.

En cas de forte affluence (soldes, fêtes, lancement produit), ce délai peut être légèrement allongé.

2. Modes et délais de livraison

Nous travaillons exclusivement avec des partenaires fiables :

  • La Poste (Lettre suivie ou Colissimo)

  • Mondial Relay

Les délais moyens d’acheminement observés après expédition sont :

  • 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine

  • 4 à 7 jours ouvrés pour les pays de l’Union européenne

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la localisation du point relais ou la charge du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids total de la commande, le mode de livraison choisi et l’adresse de destination.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement — elles seront alors clairement indiquées sur le site.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi.
Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

5. Absence ou non-réclamation du colis

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur (point relais ou bureau de poste), celui-ci nous sera retourné.
Dans ce cas, les frais de renvoi ou de gestion (3 €) pourront être déduits du remboursement, conformément à notre Politique de retour.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Kallistē ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse, de nom ou de coordonnées entraînant un échec de livraison.

7. Livraison endommagée ou incomplète

Nous veillons à ce que vos colis soient emballés avec soin.
Si vous constatez une anomalie à la réception (produit manquant, emballage abîmé, colis ouvert), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
📩 kalliste.client@gmail.com
en joignant des photos du colis et du produit concerné.

8. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

Si vous résidez hors de ces zones et souhaitez passer commande, veuillez nous contacter par e-mail avant tout achat.

9. Retours et remboursements

Pour toute information concernant les retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre équipe est à votre écoute :
📩 kalliste.client@gmail.com
📍 16 bis avenue Gabriel Péri, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France